O que é a coexistência
É o modo da Meta que liga a conta e o número do WhatsApp Business app à Cloud API, a API oficial. A clínica continua conversando pelo celular e, ao mesmo tempo, atende por um sistema. As mensagens enviadas e recebidas aparecem nos dois lugares.
O cadastro é feito pelo fluxo oficial da Meta, por um Tech Provider ou Solution Partner. É exigência da própria Meta para esse tipo de conexão.
O que continua e o que muda
| No WhatsApp Business app | Situação |
|---|---|
| Conversas individuais | Continuam, espelhadas no sistema |
| Grupos | Continuam no aplicativo, sem sincronizar |
| Chamadas de voz e vídeo | Continuam no aplicativo |
| Catálogo, etiquetas e respostas rápidas | Continuam no aplicativo |
| Mensagens temporárias e visualização única | Desativadas nas conversas individuais |
| Localização em tempo real | Desativada nas conversas individuais |
| Listas de transmissão | Ficam só para leitura |
Histórico e dispositivos
- O histórico das conversas individuais dos últimos 180 dias pode ser sincronizado, se a clínica aceitar compartilhar.
- Ao concluir a conexão, os aparelhos conectados são desvinculados. Depois é só vincular de novo os compatíveis.
- O WhatsApp Business precisa estar na versão 2.24.17 ou mais nova.
O cuidado que fica com a clínica
Mantenha o aplicativo em uso no celular principal. A documentação da Meta prevê desconexão da API quando o aparelho principal fica inativo por cerca de 14 dias. O número continua sendo da clínica, e a conta segue as políticas do WhatsApp.
Texto informativo, com dados de 6 de novembro de 2026. A documentação oficial da Meta prevalece.
WhatsApp oficial no ConsulttaConheça o recurso