Por que os pedidos se perdem
O pedido chega junto com confirmação de consulta, foto de exame e pergunta sobre endereço. Se a conversa é respondida, ela sai da lista de não lidas, e o pedido sai junto. O paciente volta a chamar dias depois.
Separe por tipo
Três filas resolvem a maior parte: receita, documento e exame para analisar. Cada uma tem um caminho diferente até o médico, e misturar tudo atrasa as três.
- Receita: quem é o paciente, o que ele pediu e como quer receber.
- Documento: qual documento, para quê e até quando.
- Exame: o arquivo enviado e a consulta em que foi pedido.
Divida quem faz o quê
A recepção organiza e encaminha. O médico decide e emite. A recepção não orienta sobre medicamento. Quando o pedido depende de avaliação, o caminho é levar ao médico ou marcar a consulta.
Acompanhe o que está em aberto
Três colunas bastam: pedido, encaminhado e realizado. Olhar a primeira coluna duas vezes ao dia evita que alguém fique sem resposta.
No Consultta, as Pendências fazem essa separação sozinhas: leem as mensagens, inclusive áudio, foto e PDF, e criam o cartão com um resumo. O sistema não responde ao paciente.